典型案例
合肥公交集團(tuán)
合肥公交集團(tuán)有限公司始建于1956年2月，是合肥市城市客運(yùn)骨干企業(yè)。截至2016年底，公司共有營(yíng)運(yùn)車(chē)輛4629臺(tái)，職工人數(shù)9007人，營(yíng)運(yùn)線(xiàn)路193條，線(xiàn)路總長(zhǎng)2959公里，線(xiàn)網(wǎng)總長(zhǎng)1120.4公里?？傂旭偫锍?.13億公里,客運(yùn)人次5.72億人次。集團(tuán)內(nèi)設(shè)辦公室、營(yíng)運(yùn)管理部、安全保衛(wèi)部、技術(shù)管理部、企業(yè)管理部、人力資源部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、宣傳部、監(jiān)察室（紀(jì)委）、法規(guī)審計(jì)部、基建辦、工會(huì)等12個(gè)職能部門(mén)，下設(shè)第一至第六巴士公司、專(zhuān)線(xiàn)車(chē)隊(duì)、保修公司、場(chǎng)站公司等9個(gè)營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)單位，以及物資中心、客服中心、信息管理中心、收銀中心、后勤管理中心、培訓(xùn)中心（公交技校）、稽查總隊(duì)、城建醫(yī)院、廣告公司等9個(gè)配套服務(wù)機(jī)構(gòu)，擁有合肥城市通卡股份有限公司、合肥施凱公交天然氣有限公司等2個(gè)參股子公司。
合肥公交集團(tuán)在2010年的呼叫中心系統(tǒng)就由我司承建，現(xiàn)因業(yè)務(wù)發(fā)展不能滿(mǎn)足當(dāng)前的使用，于2017年升級(jí)擴(kuò)容，在原有基礎(chǔ)上增加坐席人員，承擔(dān)電話(huà)客服、回訪(fǎng)功能。
1、采用集時(shí)通訊專(zhuān)業(yè)版呼叫中心系統(tǒng)，完全自發(fā)研發(fā)，一期上線(xiàn)30坐席，二期擴(kuò)容到100坐席滿(mǎn)足客戶(hù)日常使用。
2、集時(shí)通訊提供現(xiàn)成的Web Service標(biāo)準(zhǔn)接口、外呼接口供調(diào)用，開(kāi)放部分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)，雙方開(kāi)發(fā)人員共同合作，與公交業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接。使用坐席人員只需要登陸業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊撥號(hào)、錄音、報(bào)表等功能，大大提高工作效率。
3、呼叫中心系統(tǒng)錄音、客戶(hù)數(shù)據(jù)、報(bào)表等均在公交集團(tuán)本地機(jī)房存儲(chǔ)，安全性、保密性無(wú)后顧之憂(yōu)。
4、提供7*24小時(shí)全天候保障，保證合肥公交集團(tuán)呼叫中心穩(wěn)定運(yùn)行。
集時(shí)通訊呼叫中心系統(tǒng)，可靈活的進(jìn)行外線(xiàn)和坐席擴(kuò)容，只需增加相關(guān)的設(shè)備和license；而且，因公司具有自主研發(fā)的能力，軟件系統(tǒng)具備持續(xù)優(yōu)化的能力，系統(tǒng)在功能上也是可擴(kuò)充的，并且這種擴(kuò)充不影響系統(tǒng)的原有所有功能。
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