典型案例
晨光乳業(yè)
一日之計(jì)在于晨”。美好的一天，從早餐開(kāi)始，而乳制品是不錯(cuò)的選擇哦。
小編來(lái)深圳已有5年之久，喝的乳制品基本都會(huì)選擇晨光乳業(yè)，所以小編算得上名副其實(shí)的“晨光粉兒”。
2015年2月，當(dāng)?shù)弥抗馊闃I(yè)選擇biscall成為其呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商時(shí)，做為晨光乳業(yè)忠實(shí)粉的我，特別想去客戶現(xiàn)場(chǎng)去參觀下，然并卵，沒(méi)去成/(ㄒoㄒ)/~~。2016年12月，晨光乳業(yè)決定將原有的客服呼叫中心系統(tǒng)升級(jí)至多媒體呼叫中心系統(tǒng)版本，在驗(yàn)收時(shí)期，小編趁此機(jī)會(huì)隨同事去晨光乳業(yè)總部拜訪并采訪其IT經(jīng)理，了解其系統(tǒng)的使用情況。
晨光乳業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)與集時(shí)通訊多媒體呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，一套系統(tǒng)可以完成牛奶的定制、配送到售后的整個(gè)工作流程。
接下來(lái)，聽(tīng)聽(tīng)晨光乳業(yè)的陳經(jīng)理在使用系統(tǒng)中，對(duì)于我司系統(tǒng)及人員的評(píng)價(jià)。
小編：目前有哪些部門在使用biscall的系統(tǒng)？用來(lái)處理哪方面的業(yè)務(wù)？
陳經(jīng)理：主要用于工單投訴的錄入登記、微信客服咨詢功能、客戶資料備份、話務(wù)任務(wù)分配、話務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)處理、坐席監(jiān)控等功能。
小編：杜經(jīng)理，您覺(jué)得biscall多媒體呼叫中心系統(tǒng)給您的工作提供了哪些便利？
陳經(jīng)理：簡(jiǎn)化了話務(wù)統(tǒng)計(jì)以及分配的難度、讓主管能更有效的對(duì)坐席的話務(wù)工作進(jìn)行更有效的監(jiān)督以及把控。同時(shí)微信客服也為客戶提供更有效，有便捷的咨詢投訴渠道，讓我們的客服工作能更有效率的進(jìn)行。
小編：能否請(qǐng)您對(duì)biscall的產(chǎn)品以及相關(guān)人員做一個(gè)評(píng)價(jià)？
陳經(jīng)理：服務(wù)到位，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，特別滿意！
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